الإفراط في المراسلات البريدية
يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أكثر طرق التسويق فعالية في جذب اهتمام العملاء وكسب ثقتهم. ومع ذلك ، فإن العدد الكبير من الرسائل المرسلة سيضعك في قائمة سوداء مع عملائك للبريد العشوائي.
ضع نفسك مكان العميل وتخيل عشرات الرسائل في الأسبوع من علامة تجارية واحدة فقط ، بالإضافة إلى بقية الرسائل من العلامات التجارية الأخرى ، ماذا سيحدث لك؟ ساعات من الوقت لمعرفة ما تريد أن تقوله.
في طريقة التسويق هذه يكفي إرسال رسالة واحدة مختصرة مرتبة بمظهر أنيق يشجع على القراءة ، وإرفاقها بالصور لجعلها أكثر جاذبية. هذه هي الطريقة التي تستثمر بها في التسويق عبر البريد الإلكتروني بالطريقة المثلى ، وتجنب الأخطاء الشائعة في هذا الجانب.
اختيار قناة تسويق غير مناسبة
بعض المتحمسين وأصحاب الشركات والمتاجر الإلكترونية ينفقون أحيانًا مبالغ طائلة على حملاتهم التسويقية ، الأمر الذي لا يجلب لهم الفائدة المرجوة ، ثم يعتبرون التسويق الإلكتروني أداة فاشلة لدعم مشاريعهم ، ثم يبتعدون عنه. . . . من استثمارها.
لكن انتظر ، هل أنت متأكد من أنك تستخدم القناة الصحيحة للوصول إلى جمهورك المستهدف ، غالبًا إذا كنت من أولئك الذين لم ينجحوا في الاستثمار في التسويق الإلكتروني ، فأنت لا تعرف ما أتحدث عنه ، ويجب عليك افهم أولاً الشريحة التي تتعامل معها جيدًا وتعرف على أكثر المنصات شهرة ، وما هي المنصات التي تستخدمها ، وما هي المنصات التي لها التأثير الأكبر عليها ، ستجد العديد من طرق التسويق الإلكتروني الجديدة التي تحظى بشعبية كبيرة لدى المستخدمين والعملاء ، مثل تسويق Tik Tok ، على سبيل المثال ، أو تسويق Snapchat.
تحديد هدف غير واضح
عند البدء في التخطيط لتطوير إستراتيجية تسويقية ، يجب عليك اختيار أهداف محددة بفترة زمنية وإجراءات ثابتة ، لأن اختيار أهداف فضفاضة سيجعلك غير قادر على إدراك فاعلية خطة التسويق التي تستخدمها ، وهذا يأتي من صعوبة تحديد مدى نجاحك في التسويق الإلكتروني وصحة اختيارك لقناة التسويق.
لذلك حاول أن تجعل عملية التسويق الإلكتروني فعالة ولا تنظر إلى أهداف سطحية قصيرة المدى مثل زيادة عدد التفاعلات والمتابعين ، بل اجعل أهدافك أكثر دقة وأعمق مثل تحديد هدفك لزيادة المبيعات بنسبة 50٪ في فترة زمنية من شهر مثلا ، ولا تقع ضحية لواحد من أبرز الأخطاء ، حيث أنه من الشائع أن تقع في فخ المسوقين وأصحاب الأعمال والمتاجر عبر الإنترنت.
الافتقار إلى المصداقية
أحيانًا يقوم أصحاب الشركات والمسوقون بتقديم وعود مبالغ فيها وشعارات مثالية للترويج لعلاماتهم التجارية وإبراز مزايا منتجاتهم وإيجابيات خدماتهم واستبعاد السلبيات وعيوبهم مما يجعلهم يفقدون ثقة عملائهم بسرعة كبيرة ويجعلهم ذلك غير قادر على الحصول على عملاء جدد مع مرور الوقت ، قد يجد البعض هذه العادة طبيعية ولا تمثل مخاطر العلامة التجارية ، لأن العالم الافتراضي لا ينطبق على الواقع.
إذا كنت من هؤلاء ، فاعلم أنك ترتكب أحد أكثر الأخطاء شيوعًا في التسويق الإلكتروني والتي ستكلفك الكثير من الخسائر ، وأولها خسارة سمعتك. اعتماد الصدق والشفافية وتسويق نفسك بطريقة مبتكرة وخلاقة دون مبالغة.
اعتماد قناة تسويقية واحدة فقط
هذا أيضًا أحد الأخطاء الشائعة التي يرتكبها العديد من مستخدمي التسويق الرقمي ولا يدركون أنه خطأ. بغض النظر عن مدى فعالية وفائدة النظام الأساسي أو القناة التي تستخدمها لتسويق منتجاتك وعلامتك التجارية ، فهذا لا يكفي لأنك بتجاهل قنوات التسويق الأخرى قد فقدت عددًا كبيرًا من المتابعين والعملاء. فقط لأنهم لا يركزون انتباههم على المنصة التي تتسوق عليها.
لذلك يجب استعادة قنوات التسويق والتنويع مع المنصات ، ولا تنس أنه يمكنك استخدام عدد كبير من القنوات والأساليب والمنصات مجانًا ، وحتى الطرق المدفوعة لا تقارن تكلفتها بمعدل الربح الذي تحققه. الأمر متروك لك. استثمر في التسويق الإلكتروني في جميع قنوات التسويق ولا تخاطر بالتركيز على قناة واحدة.
توقع نتائج مبالغ فيها
والبعض يبالغ في توقعاتهم لنتائج الخطط التسويقية المتبعة ، حيث يعتقدون أن التسويق الإلكتروني هو العصا السحرية التي ستضاعف مبيعاتهم بسرعة كبيرة ، وهذا بالطبع غير صحيح إلى حد ما ، حيث يمكن اعتبار التسويق الإلكتروني عصا سحرية. خاصة إذا قارناه بالتسويق الرقمي أو التقليدي ، من حيث التكلفة والوقت والجهد والأدوات ، لكنه لن يوفر لك نتائج خيالية ، ولكنه سيوفر لك دعمًا تراكميًا تدريجيًا ، اعتمادًا على المدى الذي يمكنك الوصول إليه الوصول إلى تطبيق الاستراتيجيات والخطط التسويقية الأكثر فاعلية في مجال علامتك التجارية ، لذلك عليك تقليل توقعاتك ، بناءً على دراسة تحليلية واضحة ، ومعايير قياس محددة ، واستخدام الأدوات والبرامج التي تظهر لك الصورة.
التأخر في الرد على العملاء
غالبًا ما يعبر العملاء عن آرائهم من خلال التعليق على ما تنشره أو ترسله ، ويبدأون في طلب الرسائل والاستفسارات على بريدك ، وهنا تحدث العديد من الأخطاء الشائعة المتعلقة بخدمة العملاء ، مثل تأخير الردود والردود أو التعامل بشكل فضفاض مع العميل. لا تتوقع من العميل أن يعطيك عذرًا لسلوك أحمق مثل هذا ، لأنه يعتقد أن له مكانة خاصة ومتميزة مع العلامة التجارية التي يثق بها ، وإذا كنت تريد الحفاظ على هذا الرأي ، فعليك الرد بسرعة على تعليقاته. الرسائل والطلبات من أجل الحفاظ على صداقتهم وكسب ثقتهم.
إذا كنت تعتقد أنك غير قادر على تجنب هذه الأخطاء الشائعة في التواصل مع العملاء ، فقم بتعيين ممثل خدمة عملاء محترف وتأكد من كفاءته ، لأنه سيكون وجه علامتك التجارية أمام عملائك.
تواصل معنا